《旅行社這一行》為別人圓夢 自己只能做夢      

又到了年底準備跳槽、換工作的時刻。看著每天報紙的廣告,是否曾經想過:「到旅行社上班會不會生活比較多采多姿一點?」旅行社,看似把地球拿在手掌心把玩的行業,是不少社會新鮮人最初的夢想,不過也有很多人立刻夢碎。在旅行社打滾十多年的鳳凰旅遊線控陳孝全說:「真的來做才知道理想和現實的差距,旅行社和去旅行完全兩碼事!」

■夢想:去旅行社上班可以環遊世界

■真相:做旅行社比較像是在電腦前守著世界

時報旅遊的業務Candy,19歲就入行,她說:「記得當時年紀小,以為進旅行社就是可以環遊世界,進來後才發現一開始還是在做小妹的工作。」這樣一做也快10年,Candy說:「現在發現,做旅遊業也很難環遊世界,不過生活裡倒是有世界各地的地名、機場代號,覺得自己好像是地球人!」

原本就是唸觀光的鳳凰美加線控陳孝全說:「當時在唸書時就知道這不是可以自由玩的行業,沒想像中多采多姿,我有一半的同學畢業後就離開和觀光有關的事!」

做旅行社是可以環遊世界的,只要你有錢、有閒,這個條件和一般大眾完全一樣。若以為到旅行社工作,就可以免費環遊世界就是對旅遊業的大誤解。基本上旅行社能帶客人出去的是旅行社有執照的領隊,領隊也要一個團體有成團才能出國,然而成團的團體多是主流的產品,如日本、歐洲、東南亞等,想要帶團賺免費出國去比較冷門的國家,其實機率不高。

■夢想:當領隊就可以自由自在的免費旅遊

■真相:當領隊責任大,運氣不好還要賠錢被告

這兩年突然有許多人報名參加領隊執照考試,當然,多一張證照多一份保障,只是領隊生活可不是我們所想像中的自由自在。絕大多數的領隊都是自由工作者,也就是有帶團才有錢,沒帶團就沒有收入。在2003年SARS期間,倒了一些旅行社,有許多領隊有半年沒有收入。

領隊帶團出國,雖然機票、食宿不用錢,但必須全天候24小時照顧團員,時時刻刻要點人數、不能把人弄丟;團員水土不服,領隊要趕快處理,再加上人在國外對許多事情很陌生,絕大多數的跟團旅行者會很依賴領隊,因此領隊儘管心裡再害怕、再猶豫,都要有堅定的表情。只要訪問領隊,都可以聽到一堆稀奇古怪的故事,事後聽來很好笑,但處在當時的領隊們可是每根神經都緊緊的。

前洋洋資深領隊雪芳就說:「我們帶的是人,而不是植物,只要是人都有情緒,領隊就要處理2、30個人的情緒問題。」

領隊最慘的狀況就是被告,因為領隊是第一線和消費者接觸的人,而非旅行社,所以許多旅遊糾紛都會對領隊提出告訴,甚至有領隊因為客人在國外突然心肌梗塞過世而挨告。

雪芳說:「在帶團的時候很少有自己enjoy那個地方的情境,常常在擔心客人的安危,每天都祈禱能平平安安的把客人帶回家!」在分分秒秒的壓力下,領隊怎能自由自在的玩,甚至想要享有一個人的時間都不可能!

■夢想:當旅行社的老闆就可以愛去哪裡就去哪裡

■真相:旅行社老闆往往是全公司最少出國者

你或許會問:「當領隊受制於人,做業務也要被公司左右,那乾脆自己開旅行社當老闆,這樣就可以愛去哪裡就去哪裡了吧?」萌生「當老闆」的想法,就代表要往更大的責任、更深的深淵走去。

昂齊旅行社的老闆施錦城說的好:「考察讓線控去、團讓領隊帶,老闆就是坐在辦公室顧家,以及跑銀行調頭寸!」老闆的責任感讓許多旅行社負責人每天都守在辦公室內,以應付每天各式各樣的狀況。

為了讓自己的團可以走得順一點,老闆們還要參加許多大大小小的應酬,尤其航空公司的應酬一定要出席,否則有團但航空公司不給你機會,也是白搭!

說到應酬,也是一家旅行社必有的活動。中高階主管常要跟航空公司、觀光局搏感情,以確保自己的產品可以賣、可以拿到比較好的價錢。應酬密集時,有人曾一整個禮拜沒見到妻小。施老闆就說:「開旅行社開久了好像不是只有在賣產品,反而是在搞關係。」

儘管旅行社普遍的起薪從18000~21000元不等;儘管有的旅行社從SARS之後薪水打折打到現在都還沒調回原薪;儘管很多公司的業績獎金老是發不出來,但是還是許多人繼續從事這個「製造夢想」的行業,Candy說:「每次幫客人處理他們的行程,讓他們可以順利成行,就覺得自己有如幫助別人圓了一場夢。」

旅行社是必須吃苦耐勞的服務業,他最大的願望無非是每個人平平安安的出門、快快樂樂的回家!至於自己能玩多少地方,完全就要看命運的安排了。

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