臺南 連晟旅行

                  《旅行社這一行》為別人圓夢 自己只能做夢      

又到了年底準備跳槽、換工作的時刻。看著每天報紙的廣告，是否曾經想過：「到旅行社上班會不會生活比較多采多姿一點？」旅行社，看似把地球拿在手掌心把玩的行業，是不少社會新鮮人最初的夢想，不過也有很多人立刻夢碎。在旅行社打滾十多年的鳳凰旅遊線控陳孝全說：「真的來做才知道理想和現實的差距，旅行社和去旅行完全兩碼事！」

■夢想：去旅行社上班可以環遊世界

■真相：做旅行社比較像是在電腦前守著世界

時報旅遊的業務Candy，19歲就入行，她說：「記得當時年紀小，以為進旅行社就是可以環遊世界，進來後才發現一開始還是在做小妹的工作。」這樣一做也快10年，Candy說：「現在發現，做旅遊業也很難環遊世界，不過生活裡倒是有世界各地的地名、機場代號，覺得自己好像是地球人！」

原本就是唸觀光的鳳凰美加線控陳孝全說：「當時在唸書時就知道這不是可以自由玩的行業，沒想像中多采多姿，我有一半的同學畢業後就離開和觀光有關的事！」

做旅行社是可以環遊世界的，只要你有錢、有閒，這個條件和一般大眾完全一樣。若以為到旅行社工作，就可以免費環遊世界就是對旅遊業的大誤解。基本上旅行社能帶客人出去的是旅行社有執照的領隊，領隊也要一個團體有成團才能出國，然而成團的團體多是主流的產品，如日本、歐洲、東南亞等，想要帶團賺免費出國去比較冷門的國家，其實機率不高。

■夢想：當領隊就可以自由自在的免費旅遊

■真相：當領隊責任大，運氣不好還要賠錢被告

這兩年突然有許多人報名參加領隊執照考試，當然，多一張證照多一份保障，只是領隊生活可不是我們所想像中的自由自在。絕大多數的領隊都是自由工作者，也就是有帶團才有錢，沒帶團就沒有收入。在2003年SARS期間，倒了一些旅行社，有許多領隊有半年沒有收入。

領隊帶團出國，雖然機票、食宿不用錢，但必須全天候24小時照顧團員，時時刻刻要點人數、不能把人弄丟；團員水土不服，領隊要趕快處理，再加上人在國外對許多事情很陌生，絕大多數的跟團旅行者會很依賴領隊，因此領隊儘管心裡再害怕、再猶豫，都要有堅定的表情。只要訪問領隊，都可以聽到一堆稀奇古怪的故事，事後聽來很好笑，但處在當時的領隊們可是每根神經都緊緊的。

前洋洋資深領隊雪芳就說：「我們帶的是人，而不是植物，只要是人都有情緒，領隊就要處理2、30個人的情緒問題。」

領隊最慘的狀況就是被告，因為領隊是第一線和消費者接觸的人，而非旅行社，所以許多旅遊糾紛都會對領隊提出告訴，甚至有領隊因為客人在國外突然心肌梗塞過世而挨告。

雪芳說：「在帶團的時候很少有自己enjoy那個地方的情境，常常在擔心客人的安危，每天都祈禱能平平安安的把客人帶回家！」在分分秒秒的壓力下，領隊怎能自由自在的玩，甚至想要享有一個人的時間都不可能！

■夢想：當旅行社的老闆就可以愛去哪裡就去哪裡

■真相：旅行社老闆往往是全公司最少出國者

你或許會問：「當領隊受制於人，做業務也要被公司左右，那乾脆自己開旅行社當老闆，這樣就可以愛去哪裡就去哪裡了吧？」萌生「當老闆」的想法，就代表要往更大的責任、更深的深淵走去。

昂齊旅行社的老闆施錦城說的好：「考察讓線控去、團讓領隊帶，老闆就是坐在辦公室顧家，以及跑銀行調頭寸！」老闆的責任感讓許多旅行社負責人每天都守在辦公室內，以應付每天各式各樣的狀況。

為了讓自己的團可以走得順一點，老闆們還要參加許多大大小小的應酬，尤其航空公司的應酬一定要出席，否則有團但航空公司不給你機會，也是白搭！

說到應酬，也是一家旅行社必有的活動。中高階主管常要跟航空公司、觀光局搏感情，以確保自己的產品可以賣、可以拿到比較好的價錢。應酬密集時，有人曾一整個禮拜沒見到妻小。施老闆就說：「開旅行社開久了好像不是只有在賣產品，反而是在搞關係。」

儘管旅行社普遍的起薪從18000～21000元不等；儘管有的旅行社從SARS之後薪水打折打到現在都還沒調回原薪；儘管很多公司的業績獎金老是發不出來，但是還是許多人繼續從事這個「製造夢想」的行業，Candy說：「每次幫客人處理他們的行程，讓他們可以順利成行，就覺得自己有如幫助別人圓了一場夢。」

旅行社是必須吃苦耐勞的服務業，他最大的願望無非是每個人平平安安的出門、快快樂樂的回家！至於自己能玩多少地方，完全就要看命運的安排了。

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